O Frank Casino acredita que jogar deve ser uma forma de entretenimento - divertido, controlado e dentro dos seus limites. Sabemos que para a grande maioria dos jogadores os jogos de casino são uma actividade recreativa sem consequências. No entanto, para uma parte das pessoas o jogo pode deixar de ser lazer e passar a ser um problema. Por isso, colocamos à disposição dos nossos jogadores um conjunto de ferramentas e recursos que ajudam a manter o controlo sobre o tempo e o dinheiro gastos na plataforma.
A Nossa Abordagem ao Jogo Responsável
No Frank Casino, o jogo responsável não é apenas uma obrigação legal - faz parte da forma como gerimos a nossa plataforma. Trabalhamos em conformidade com as regras estabelecidas pelas entidades reguladoras e procuramos actuar de forma proactiva quando detectamos padrões de jogo que possam indicar dificuldades por parte do jogador.
A nossa equipa de apoio ao cliente recebe formação específica para identificar sinais de jogo problemático e para orientar os jogadores para os recursos adequados. Se alguma vez sentir que o jogo está a afectar negativamente a sua vida, não hesite em contactar-nos - estamos aqui para ajudar, não para julgar.
Protecção de Menores
O acesso à plataforma Frank Casino é estritamente reservado a maiores de 18 anos. Não permitimos, sob qualquer circunstância, o registo ou a participação de menores nos nossos jogos. Para garantir o cumprimento desta regra, aplicamos os seguintes procedimentos:
- Verificação de identidade obrigatória no momento do registo e do levantamento de fundos.
- Bloqueio imediato de contas caso se detecte que pertencem a menores de idade.
- Possibilidade de os titulares da conta activarem filtros de controlo parental nos seus dispositivos.
- Recomendação do software de controlo parental para impedir o acesso de menores a sites de jogos de azar.
Se partilha o seu computador ou dispositivo móvel com crianças ou adolescentes, sugerimos a instalação de soluções como o Net Nanny, o Kaspersky Safe Kids ou o Qustodio, que permitem bloquear o acesso a sites de jogos de azar.
Reconhecer a Dependência do Jogo
A dependência do jogo é uma condição reconhecida clinicamente que pode afectar qualquer pessoa, independentemente da idade, género ou situação financeira. Reconhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para recuperar o controlo. Preste atenção se identificar alguns dos seguintes comportamentos em si próprio ou em alguém próximo:
- Gastar mais dinheiro do que pode suportar financeiramente.
- Jogar para tentar recuperar perdas anteriores.
- Mentir a familiares ou amigos sobre os hábitos de jogo.
- Sentir irritabilidade ou ansiedade quando tenta parar de jogar.
- Negligenciar obrigações profissionais, familiares ou sociais por causa do jogo.
- Recorrer a empréstimos ou vender bens para financiar o jogo.
- Pensar constantemente no jogo mesmo quando não está a jogar.
Se reconhece dois ou mais destes sinais, recomendamos que procure ajuda especializada. O jogo deixou de ser uma diversão e passou a ser um problema que merece atenção profissional.
Ferramentas para a Protecção do Jogador
O Frank Casino disponibiliza várias ferramentas que pode activar a qualquer momento através da sua conta pessoal ou contactando o apoio ao cliente:
Limites de Depósito
Pode definir um limite máximo para os depósitos que realiza diariamente, semanalmente ou mensalmente. Esta ferramenta ajuda a controlar o orçamento disponível para o jogo sem depender de força de vontade no momento.
Limites de Perda
Estabeleça um valor máximo que está disposto a perder num determinado período. Quando esse limite for atingido, não poderá fazer novos depósitos até ao fim do período definido.
Limites de Sessão
Defina a duração máxima de cada sessão de jogo. Quando o tempo limite for atingido, será automaticamente desligado da plataforma, independentemente do estado do jogo.
Pausa no Jogo
Se sentir que precisa de um intervalo, pode activar uma pausa temporária de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso e não é possível fazer depósitos ou jogar.
Auto-Exclusão
A auto-exclusão é uma medida mais longa e definitiva. Ao activá-la, a sua conta ficará bloqueada por um período mínimo de 6 meses ou, se preferir, de forma permanente. Durante o período de auto-exclusão, o Frank Casino não enviará nenhum material promocional para o seu endereço de e-mail. Para solicitar a auto-exclusão, contacte o nosso apoio ao cliente.
Realidade do Jogo
O Frank Casino permite que configure alertas que o lembram do tempo que passou a jogar e do saldo gasto durante a sessão. Estes lembretes ajudam a manter uma perspectiva clara sobre o que está a acontecer, em vez de se deixar levar pelo ritmo do jogo.
Dicas para Jogar de Forma Responsável
Além das ferramentas disponíveis na plataforma, há algumas práticas simples que pode adoptar no dia a dia para manter o jogo como uma actividade de lazer:
- Defina um orçamento antes de começar a jogar e cumpra-o rigorosamente.
- Nunca jogue com dinheiro destinado a despesas essenciais como renda, alimentação ou contas.
- Trate as perdas como o custo do entretenimento - não tente recuperá-las.
- Faça pausas regulares durante as sessões de jogo.
- Não jogue sob o efeito de álcool, medicamentos ou em estados emocionais alterados.
- Alterne o jogo com outras actividades de lazer e hobbies.
- Fale com pessoas de confiança sobre os seus hábitos de jogo.
- Use os filtros de tempo e depósito disponíveis na sua conta.
Onde Encontrar Ajuda
Se sentir que o jogo está a causar dificuldades na sua vida pessoal, financeira ou profissional, existem organizações especializadas que prestam apoio gratuito e confidencial. Em Portugal, pode recorrer aos seguintes serviços:
- SICAD - Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências: sicad.pt - entidade pública que coordena as respostas de saúde no âmbito das dependências.
- Jogadores Anónimos Portugal: comunidade de apoio mútuo para pessoas com problemas de jogo compulsivo.
- SNS 24: linha de saúde pública disponível 24 horas por dia, no número 808 24 24 24.
- Linha de Apoio à Crise: disponível para situações de sofrimento emocional agudo relacionado com o jogo ou outras dificuldades.
O pedido de ajuda não é sinal de fraqueza - pelo contrário, é o primeiro passo para retomar o controlo da sua vida. O Frank Casino apoia integralmente qualquer jogador que decida dar esse passo.
Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre qualquer uma das ferramentas de jogo responsável disponíveis no Frank Casino, ou se precisar de activar medidas de protecção com urgência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por chat ao vivo ou por e-mail. Respondemos a todos os pedidos relacionados com jogo responsável com a máxima prioridade e discrição.